Naše podmínky
Všeobecné obchodní podmínky společnosti DermaMedEst s.r.o.
Vítejte na stránce s našimi všeobecnými obchodními podmínkami. Tyto podmínky upravují Vaše používání našich služeb a produktů, a proto je důležité se s nimi důkladně seznámit. Přečtěte si, prosím, pečlivě následující informace, které Vám pomohou porozumět Vašim právům a povinnostem jako zákazníka. Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Všeobecné obchodní podmínky společnosti DermaMedEst s.r.o., se sídlem Xaveriova 1900/10, Smíchov, 15000 Praha 5, IČ: 02635178, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C221760, tel. kontakt: +420 604 137 738, e-mailová adresa:
recepce@dermamedest.com, datová schránka: 8sccmk6. (dále jen „
DermaMedEst“ nebo také „
Společnost“)
Článek I.
Obecná ustanovení
- Společnost DermaMedEst s.r.o. je nestátní zdravotnické zařízení a ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (dále jen „Zákon o zdravotních službách“), které poskytuje: zdravotní služby zejména v oborech dermatovenerologie, korektivní dermatologie, vnitřní lékařství (v podrobnostech viz. https://nrpzs.uzis.cz/detail-180420-dermamedest-s-r-o.html) a služby související s výše uvedenými službami, a to v souladu s Oprávněním k poskytování zdravotních služeb vydaným Magistrátem hlavního města Prahy, pod sp. zn.: S-MHMP 807760/2016 ZDR, dne 11. 5. 2016, a to ve znění poslední změny dle rozhodnutí o změně oprávnění k poskytování zdravotních služeb, sp. zn. S-MHMP 1233730/2025, ze dne 5. 12. 2025 a na základě příslušného živnostenského oprávnění, v provozovně zdravotnického zařízení na adrese: Xaveriova 1900/10 Smíchov, 150 00 Praha 5.
- Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Společností, jako poskytovatelem služeb na straně prvé, a pacientem/klientem, jakožto odběratelem služeb na straně druhé (pacient/klient dále jen „Klient“), vzniklá v souvislosti s poskytováním zdravotních služeb resp. ostatních služeb
Článek II.
Smlouva
- Smluvní vztah mezi Společností a Klientem vzniká uzavřením Smlouvy (rezervační, o poskytování služeb, o poskytování zdravotní péče apod.) (dále jen „Smlouva“). Smlouva může být uzavřena písemně, za použití elektronických prostředků umožňujících zachycení obsahu a určení jednajících osob a konkludentně.
- Uzavřením Smlouvy Klient vyjadřuje souhlas s těmito VOP a Informacemi o zpracování a ochraně osobních údajů a Ceníkem služeb, které jsou nedílnou součástí těchto VOP (a jsou rovněž dostupné na webových stránkách a v listinné podobě v provozovně zdravotnického zařízení Společnosti), a potvrzuje, že se s nimi před uzavřením Smlouvy řádně seznámil. Klient je povinen se seznámit s VOP ještě před uzavřením Smlouvy. Klient výslovně souhlasí s tím, aby Společnost na základě uzavřené Smlouvy zahájila plnění (rezervuje sál, pořídí materiál, zajistí lékaře, zdravotní sestry a ostatní personál, činí administrativní úkony atd.).
- Rezervační smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení rezervace Klienta ze strany Společnosti přičemž Klient může rezervaci provést, zrušit a změnit:
a. prostřednictvím rezervačního systému na webových stránkách, bez registrace. Popis rezervačního procesu: rezervační a platební systém pro praxi Dermamedest provozuje platforma CLICKDOC. Objednávku (rezervaci termínu) vedoucí k platbě kartou lze projít zde: https://agenda.clickdoc.be/short/WaVpovbZwRP1joeD
Postup: vyberte činnost a volný termín → vytvořte rezervaci → na detailu rezervace se zobrazí tlačítko „Uhradit rezervační poplatek" → platba kartou.
Na webu http://www.dermamedest.cz je k objednání odkaz „Online objednání", který na tento systém vede.
Obchodní podmínky, ceník, storno podmínky a zásady zpracování osobních údajů jsou dostupné zde: [doplnit odkazy].
b. telefonicky na tel. č. +420 604 137 738,
c. osobně v provozovně zdravotnického zařízení,
d. e-mailem recepce@dermamedest.com,
e. jiným obdobným způsobem umožňujícím seznámení DermaMedEst s vůlí Klienta - Pokud Klient zruší nebo změní termín rezervace méně než 48 hodin před sjednaným termínem, vzniká Společnosti nárok na storno poplatek ve výši odpovídající účelně vynaloženým nákladům a ušlému zisku, nejvýše však ve výši 100 % ceny rezervované služby. Pokud Klient na sjednanou službu uhradil zálohu, Klient výslovně souhlasí s tím, že pohledávka Společnosti na zaplacení Ceny za objednanou službu může být jednostranně započtena na pohledávku Klienta na vrácení této zálohy, přičemž povinnost Klienta k náhradě újmy tímto není dotčena.
- Klient bere na vědomí, že potvrzením rezervace již Společnost zahajuje plnění. Výše uvedený postup Společnost volí zejména z důvodu újmy, která Společnosti vzniká v případě pozdního zrušení termínu rezervace.
Článek III.
Cena a platební podmínky
- Ceny služeb jsou uvedeny v Ceníku služeb Společnosti platného ke dni uzavření předmětné Smlouvy. Ceny jsou uvedeny v korunách českých (CZK). Společnost t zpravidla požaduje od Klienta předem zálohu dle Ceníku služeb. Klient může uhradit cenu za službu resp. její zálohu v hotovosti nebo bankovní kartou v provozovně zdravotnického zařízení nebo kartou online, platbou PayU, Apple Pay, Google Pay či bezhotovostním převodem na účet Společnosti. Společnost akceptuje bankovní a internetové karty Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, přičemž veškeré tyto platby jsou zabezpečeny a DermaMedEst nemá k údajům o platbách přístup, ani tyto údaje neukládá. Pro platby využívá technologii od společnosti ComGate Payments, a. s. (https://www.comgate.cz/). Náklady vzniklé Klientovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory apod.) si hradí Klient sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.
- Smlouva může být ukončena dohodou smluvních stran, odstoupením od Smlouvy dle platné právní úpravy nebo z důvodů uvedených v těchto VOP.
- Ustanovení těchto VOP jsou nedílnou součástí každé Smlouvy. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto VOP. Užití všeobecných obchodních podmínek Klienta se těmito VOP výslovně vylučuje.
Článek IV.
Práva z vadného plnění
- Společnost odpovídá Klientovi za to, že Smlouvou sjednané plnění a předmět takového plnění má vlastnosti sjednané Smlouvou. Nároky Klienta z odpovědnosti za újmu a vady se řídí příslušnými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., (dále jen „Občanský zákoník") a zákonem o zdravotních službách, a v případě Klienta, který je spotřebitelem, rovněž ustanoveními § 2161 až § 2174 Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
- Reklamace a stížnosti dle § 93 zákona o zdravotních službách lze uplatnit osobně v provozovně zdravotnického zařízení DermaMedEst nebo v sídle Společnosti nebo písemně prostřednictvím emailu recepce@dermamedest.com, datovou schránkou (8sccmk6) nebo dopisem zaslaným na kontaktní adresu Xavierova 1900/10, Smíchov, 150 00 Praha 5.
- Klient je povinen poskytnout Společnosti potřebnou součinnost k vyřízení reklamace, v opačném případě běh lhůty pro vyřízení reklamace neběží, resp. se přeruší.
- Lhůta na vyřízení reklamace spotřebitele je 30 kalendářních dnů ode dne jejího doručení. Informace o vyřízení reklamace bude spotřebiteli zaslána zpravidla formou, kterou spotřebitel zvolil pro podání reklamace.
Lhůta na vyřízení stížnosti se řídí § 93 a násl. zákona o zdravotních službách. Informace o vyřízení stížnosti bude spotřebiteli zaslána zpravidla formou, kterou spotřebitel zvolil pro podání stížnosti.
Článek V.
Ukončení smlouvy
- Smlouva může být ukončena dohodou smluvních stran, odstoupením od Smlouvy dle platné právní úpravy nebo z důvodů uvedených v těchto VOP.
- Právo spotřebitele na odstoupení od Smlouvy uzavřené distančním způsobem, pokud jde o poskytování služeb, jejichž předmětem není poskytování zdravotní péče: Pokud je Smlouva uzavřena distančním způsobem, má spotřebitel v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku právo bez udání důvodu odstoupit od Smlouvy, a to ve lhůtě 14 dní. Není-li dále stanoveno jinak, končí lhůta uplynutím 14 dní ode dne uzavření Smlouvy. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od Smlouvy musí spotřebitel odeslat písemné odstoupení od Smlouvy ve lhůtě uvedené v tomto odstavci. Spotřebitel může odstoupit od Smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči Společnosti. Odstoupení od Smlouvy je vyloučeno v případech uvedených v platných právních předpisech, zejména v § 1837 písm. a) Občanského zákoníku. Pokud by byly služby poskytnuty jen částečně, použije se § 1834 Občanského zákoníku.
- Pokud Klient výslovně žádá o zahájení poskytování služeb v termínu předcházejícímu uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy, bere současně na vědomí, že po úplném poskytnutí služby ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.
- Odstoupení od Smlouvy zašle spotřebitel Společnosti na e-mailovou adresu recepce@dermamedest.com, do datové schránky (8sccmk6) nebo na kontaktní adresu Společnosti: Xaveriova 1900/10, Smíchov, 150 00 Praha 5.
- Odstoupí-li spotřebitel od Smlouvy, vrátí mu Společnost bezodkladně, nejpozději však do 14 dní od odstoupení od Smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něho na základě Smlouvy přijala, stejným způsobem. Společnost vrátí spotřebiteli přijaté peněžení prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady.
- Společnost sděluje spotřebiteli, že spotřebitel je oprávněn (nikoliv však povinen) využít pro odstoupení od Smlouvy vzorový formulář, jehož vzor je přílohou těchto VOP.
Článek VI.
Informace o zpracování a ochraně osobních údajů
- Informace o zpracování a ochraně osobních údajů jsou obsaženy v samostatném dokumentu, který je nedílnou součástí těchto VOP.
Článek VII.
Závěrečná ustanovení
- Práva a povinnosti v těchto VOP a ve Smlouvě výslovně neuvedená se řídí obecně závaznými právními předpisy, zejména Občanským zákoníkem a Zákonem o zdravotních službách
- Klient není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Společnosti postoupit Smlouvu resp. její část na třetí osobu.
- V případě, že některé ustanovení Smlouvy resp. VOP je neplatné nebo se neplatným stane později, zůstávají ostatní ustanovení této Smlouvy resp. VOP platná.
- Pokud je v těchto VOP použito výslovně výrazu „spotřebitel“, je tím míněn výlučně Klient, který je spotřebitelem.
- Veškerá ujednání a případné spory mezi Společností a Klientem budou řešeny výhradně podle právního řádu České republiky a rozhodovány českými soudy podle českého hmotného i procesního práva, s vyloučením kolizních norem mezinárodního práva soukromého. Strany sjednávají, že místně příslušným soudem pro smluvní vztah, ve kterém není smluvní stranou spotřebitel, je obecný soud Společnosti. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů. Toto ustanovení se nepoužije na spotřebitele, kdy se uplatní místní příslušnost podle právního řádu České republiky.
- K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.
- Nedílnou součástí těchto VOP jsou následující dokumenty:
a. Ceník služeb
b. Informace o zpracování a ochraně osobních údajů
c. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
d. Vzorový formulář pro uplatnění reklamace - Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 6. 2026. Tyto VOP jsou dostupné na webových stránkách a v listinné podobě v provozovně zdravotnického zařízení Společnosti a v sídle Společnosti.
DermaMedEst, s.r.o.
Xaveriova 1900/10 150 00 Praha 5 – Smíchov
IČO: 02635178
DIČ: CZ02635178
Otevírací doba:
Pondělí
Úterý
Středa
Čtvrtek
Pátek
7:00 - 14:30
7:00 - 15:30
7:00 - 12:30
9:00 - 15:30
7.30 - 15.00
Telefon: +420 604137738
E-mail: recepce@dermamedest.com
